验证码与故障排查

无信号或“无服务”

等待 5 分钟，开关飞行模式。
重启手机并换一个开阔位置。
按官方兼容性说明检查运营商锁及网络频段；VoLTE 是通话能力，不是一个频段。官方漫游页注明中国自 2026 年 7 月起通话需支持 VoLTE 漫游。
手动尝试中国联通和中国移动，参见切换运营商。
换另一台手机测试，判断是设备还是 SIM 问题。

什么验证码都收不到

先确认 Skinny 自身短信功能：

发送 BAL 到 2424；
发送 my number 到 2424。

如果能收到自动回复，说明该条服务短信通道可用，但不能排除其他发送方的短信路由或跨网投递故障。再用普通短信和目标平台分别测试，同时检查平台的号码支持策略、请求频率及提示信息。

某个 App 收不到验证码

确认国际号码填写为 +64 加去掉首位 0 的号码。
阅读页面提示：验证码可能发送到已登录设备，而不是短信。
使用目标平台的官方最新版 App。
不要短时间反复请求，以免触发限流。
按平台页面显示的倒计时和重试选项操作；等待本身不保证会恢复 SMS 选项。
某些平台不接受部分国家、预付费或特定号段，这是平台策略，运营商无法保证。

别人拨打显示空号

检查拨号格式，例如本地号码 0204... 应写为 +64 204... 或 0064 204...。
新激活或刚换号后等待系统同步。
确认来电方的中国号码已开通国际长途功能。
若来电完全不响，检查 Skinny 余额和 VoLTE 漫游兼容性；官方中国漫游费率中即用即付接听为 1.15 NZD/分钟（2026-10-20 核验），余额不足可能无法接通。

收不到别人发来的短信

发送方应使用 +64 或 0064 国际格式，并去掉 Skinny 号码首位 0。
检查手机的垃圾短信、未知发件人和拦截列表。
让发送方确认其号码允许发送国际短信。
使用 2424 测试服务短信，再请不同号码发送普通短信；仅凭一次服务短信成功，不能直接判定是发送方问题。

余额少了 `0.8 NZD`

这可能是一条收费短信，但不能只凭金额确定扣费原因。官方中国漫游费率列出的即用即付发送短信费用为 0.80 NZD/条（2026-10-20 核验）。可检查以下号码验证功能是否发送了短信：

iPhone 的 iMessage / FaceTime 激活；Apple 官方说明确认号码激活需要短信且运营商可能收费；
安卓的 RCS、网络短信或 SIM 激活服务。

关闭相关功能后观察余额。若持续扣费，检查短信记录、移动数据和账户用量，并联系官方客服。

网页无法登录或激活

提示	建议
`The requested URL was rejected`	换网络、IP、浏览器或稍后再试
`Maintenance in progress`	官方维护，隔天重试
`Oops, something went wrong`	清缓存、隐私窗口、官方 App 或稍后重试

收到激活成功短信或 2424 服务回复，只能说明对应短信通道有响应；仍应分别检查网页账户状态、普通短信和第三方验证码。

卡片丢失

官方 SIM Swap 说明要求通过客服将现有号码移至新实体 SIM；eSIM 换设备则使用账户内的转移流程。人在海外时先通过官方联系页确认可用渠道，不要假定新西兰免费电话能从中国拨通。

尽快联系 Skinny 官方客服，询问保护账户和补卡的处理方式。
准备旧卡的手机号、PUK、SIM 序列号以及账户信息。
按官方确认的补卡方案准备新 SIM 和账户归属验证资料。

这也是必须保存原包装信息的原因。

号码已进入停用状态

以下恢复期限与金额来自官方 Inactive SIM 说明，核验于 2026-10-20。

停用后普通通信服务停止；不要依赖停用卡在中国漫游拨打紧急电话。App 无法登录时可联系官方确认状态。
若停用未超过 1 个月，准备至少 5 NZD 的 Skinny 充值券并联系官方客服恢复。
若已经超过 1 个月，官方称号码、余额及相关权益会被永久删除，通常无法找回。
客服可能核对手机号、账户邮箱、最近充值、设备或 SIM 安全信息；仅通过官方渠道提供必要信息，不要把短信验证码、密码或完整银行卡资料交给第三方。