验证码与故障排查

无信号或“无服务”

等待 5 分钟，开关飞行模式。
重启手机并换一个开阔位置。
检查设备是否有运营商锁、是否支持兼容 4G/VoLTE 频段。
手动尝试中国联通和中国移动，参见切换运营商。
换另一台手机测试，判断是设备还是 SIM 问题。

什么验证码都收不到

先确认 Skinny 自身短信功能：

发送 BAL 到 2424；
发送 my number 到 2424。

如果能收到自动回复，Skinny 卡通常工作正常，问题更可能出在目标平台的风控、号码支持策略、请求频率、客户端或网络环境。

某个 App 收不到验证码

确认国际号码填写为 +64 加去掉首位 0 的号码。
阅读页面提示：验证码可能发送到已登录设备，而不是短信。
使用目标平台的官方最新版 App。
不要短时间反复请求，以免触发限流。
等数小时或隔天再试。
某些平台不接受部分国家、预付费或特定号段，这是平台策略，运营商无法保证。

别人拨打显示空号

检查拨号格式，例如本地号码 0204... 应写为 +64 204... 或 0064 204...。
新激活或刚换号后等待系统同步。
确认来电方的中国号码已开通国际长途功能。
若来电完全不响，检查 Skinny 余额；漫游接听电话收费，余额不足可能无法接通。

收不到别人发来的短信

发送方应使用 +64 或 0064 国际格式，并去掉 Skinny 号码首位 0。
检查手机的垃圾短信、未知发件人和拦截列表。
让发送方确认其号码允许发送国际短信。
使用 2424 测试，区分 Skinny 网络故障和发送方问题。

余额少了 `0.8 NZD`

常见原因是手机自动发送了一条国际验证短信：

iPhone 的 iMessage / FaceTime 激活；
安卓的 RCS、网络短信或 SIM 激活服务。

关闭相关功能后观察余额。若持续扣费，检查短信记录、移动数据和账户用量，并联系官方客服。

网页无法登录或激活

提示	建议
`The requested URL was rejected`	换网络、IP、浏览器或稍后再试
`Maintenance in progress`	官方维护，隔天重试
`Oops, something went wrong`	清缓存、隐私窗口、官方 App 或稍后重试

收到激活成功短信且 2424 查询正常时，通常可以先正常收短信，再处理网页账户问题。

卡片丢失

尽快联系 Skinny 官方客服，要求冻结或转移号码。
准备旧卡的手机号、PUK、SIM 序列号以及账户信息。
购买新的 Skinny SIM，由客服将旧号码迁移到新卡。

这也是必须保存原包装信息的原因。

号码已进入停用状态

停用状态下通常只能拨打紧急电话，App 也可能无法登录。
若停用未超过 1 个月，准备至少 5 NZD 的 Skinny 充值券并联系官方客服恢复。
若已经超过 1 个月，官方称号码、余额及相关权益会被永久删除，通常无法找回。
客服可能核对手机号、账户邮箱、最近充值、设备或 SIM 安全信息；仅通过官方渠道提供必要信息，不要把短信验证码、密码或完整银行卡资料交给第三方。